La Municipalidad de Villa Mercedes presentó una app para reclamos, pagos y alertas

La Municipalidad de Villa Mercedes dio un nuevo paso en modernización del Estado local con el lanzamiento de “Gestión Ciudadana”, una aplicación móvil pensada para mejorar la comunicación con los vecinos, agilizar trámites y fortalecer el sistema de alertas ante emergencias climáticas.

La presentación se realizó este miércoles y estuvo encabezada por el secretario de Prensa, Diego Odorico; el responsable de Defensa Civil, Federico Barroso; y el director de la firma villamercedina Kaizen Software, encargada del desarrollo de la plataforma.

Odorico explicó que la App es el resultado de un trabajo conjunto entre el municipio y la desarrolladora, y destacó que “abre una ventana para comunicarnos con el vecino” a través de un sistema que permite canalizar y gestionar reclamos con mayor eficiencia.

Ledesma, en representación de Kaizen Software, subrayó que la herramienta fue diseñada para “facilitar la interacción entre el municipio y los ciudadanos” y orientada a “dar respuestas más eficientes”, apoyadas en datos y trazabilidad de cada caso.

La aplicación se estructura en tres grandes ejes. El primero es el módulo de reclamos ciudadanos. A través de este canal, los vecinos pueden informar problemas en el espacio público, servicios o situaciones que requieran intervención municipal. Cada reclamo admite carga de fotos, geolocalización y permite hacer un seguimiento del estado del expediente en tiempo real.

El segundo eje está vinculado a la gestión tributaria. Desde la misma App, los contribuyentes pueden consultar sus deudas municipales y realizar pagos de forma segura, sin necesidad de trasladarse hasta las oficinas.

El tercer componente es el sistema de alertas y notificaciones. Mediante este canal, el municipio informará sobre alertas climatológicas, cortes de servicios, trabajos programados y eventos sociales, con mensajes que llegan de manera directa al celular de los usuarios.

“Esto va a ayudar a la toma de decisiones. Este punto marca un avance fundamental en el modo de gestionar, porque permite una administración más eficiente y basada en datos”, sostuvo Ledesma, quien agradeció al intendente Maximiliano Frontera y a su equipo “por apostar a la innovación”.

Las alertas estarán integradas a un protocolo de emergencias elaborado por Defensa Civil, que será presentado próximamente en el Concejo Deliberante para su análisis.

Barroso detalló que la App replicará información oficial del Servicio Meteorológico Nacional y de la Red de Estaciones Meteorológicas. “Vamos a poder emitir alertas para que suene una alarma en el dispositivo y la gente sepa cómo actuar si hay una emergencia”, explicó, y resaltó que Villa Mercedes es “pionera” en ofrecer un sistema de este tipo a nivel local.

El protocolo establecerá cómo se canaliza la información oficial durante una situación crítica. Entre otros puntos, dispone que el área de Prensa será la encargada de comunicar a la población lo que está ocurriendo y las acciones que está desarrollando el municipio en tiempo real.

Odorico añadió que las advertencias podrán programarse con anticipación: “Se puede avisar cuatro horas antes de una tormenta, luego reforzar el aviso cada hora, cada media hora y cada 15 minutos”. Aclaró además que la nueva herramienta complementa al servicio telefónico 147, que se mantendrá operativo.

La aplicación “Gestión Ciudadana” ya puede descargarse en cualquier dispositivo Android o iOS. Requiere un único inicio de sesión, ocupa poco espacio en la memoria y se perfila como una herramienta central para acercar la gestión municipal a los vecinos de Villa Mercedes.